成都航空官網(wǎng)

成都航空有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)成都航）嗅绰，根據有關(guān)民航法律、法規和規章的規定，參照目前國內外民航運輸業(yè)的慣例，為維護和保障消費者的合法權益，現自愿向社會(huì )各界和廣大客戶(hù)做出以下十七項服務(wù)承諾。

一、成都航承諾旅客在購票過(guò)程中可以得到清晰、公平、公開(kāi)的信息。

● 旅客通過(guò)成都航的官方網(wǎng)站 www.0312nizi.com、直屬售票處或正規代理機構購買(mǎi)機票能夠更好地保障旅客的合法權益坪未。

二、成都航承諾旅客購買(mǎi)折扣價(jià)格的機票所享受的常規服務(wù)，與購買(mǎi)標準價(jià)格的機票一致缤灵。

● 旅客在購買(mǎi)折扣價(jià)格機票前，根據購買(mǎi)渠道不同將得到官方網(wǎng)站或工作人員口頭方式提示當時(shí)成都航對折扣價(jià)格機票使用限制的規定扣孟。

三潦版、成都航承諾旅客購買(mǎi)機票后，若需要變更、簽轉和退票，成都航將嚴格按照民航有關(guān)規定和我公司實(shí)行的《成都航空有限公司國內旅客運輸票價(jià)和使用條件》規定辦理部默，并盡可能提供更大的便利哺哨。

四、成都航承諾航班超售后將采取積極措施妥善地安置旅客，主動(dòng)提供及時(shí)快捷的后續航班，或簽轉到其它航班，最大限度地滿(mǎn)足旅客提出的要求考婴。

五快敲、成都航承諾為旅客提供及時(shí)準確的行李運輸服務(wù)，航班到達后能快速提取。如果行李運輸出現差錯，成都航或代理人將采取積極的措施：

● 及時(shí)進(jìn)行查找刑峡。

● 確認行李延誤的栽侯，按國家規定提供臨時(shí)生活補助。

● 行李如發(fā)生損壞或丟失，成都航承諾將及時(shí)按照國家規定的行李賠償責任進(jìn)行賠償。

六妆墩、成都航承諾旅客能夠快速伪给、有序地辦理乘機手續掘叫。

七帮匾、成都航承諾登機前用中英文廣播登機信息遂阶，工作人員維持登機口秩序良好讨肤，如登機口變更堰乔，及時(shí)在原登機口公布變更信息百蓖。

八、成都航承諾對于因旅客自身原因未能順利成行或被拒絕登機，將遵循方便旅客的原則按照相關(guān)規定提供服務(wù)，采取后續措施。

● 請廣大旅客確信：如果您不幸晚到音共，成都航的工作人員或代理人會(huì )盡量安排您登機粪摘；如果沒(méi)有安排您登機癞谒，是因為確實(shí)無(wú)法采取措施麦撵，請予理解和合作咏哈。

● 為了維護廣大旅客的共同利益片挂，成都航不會(huì )因為個(gè)別旅客沒(méi)有按時(shí)到達登機口而進(jìn)行超過(guò)航班起飛時(shí)間的等待。

九、航班延誤時(shí)，成都航承諾將盡力為旅客提供服務(wù)，滿(mǎn)足旅客的基本需求。

● 及時(shí)將延誤的信息準確地通知旅客警沧。

● 因成都航原因導致航班延誤噩檬，延誤2小時(shí)以上提供免費飲料，延誤4小時(shí)以上提供免費住宿蜜裸，延誤期間正值用餐時(shí)間提供免費餐食。

● 因成都航原因導致航班延誤冷守，延誤時(shí)間4（含）—8小時(shí)檩翁，給予最終乘坐成都航航班的旅客最高不超過(guò)200元/人的補償铺董；延誤時(shí)間8（含）小時(shí)以上妥析，給予最終乘坐成都航航班的旅客最高不超過(guò)400元/人的補償娶吞。

● 非因成都航原因導致航班延誤卫糙，成都航將協(xié)助有飲料、食物、住宿等需求的旅客，但費用由旅客自行承擔。

● 對旅客的其它需求，可以向成都航的工作人員或代理人提出，他們會(huì )積極為旅客提供力所能及的幫助。

十、航班延誤時(shí)，成都航承諾采取積極措施讓旅客盡快成行。

● 不區分航班延誤的原因，為旅客免費更改到成都航的后續航班，不受任何票價(jià)等級的限制，并且不收取因座位等級提高的額外費用，退還因座位等級降低（僅限頭等艙降經(jīng)濟艙）的差額費用蒲障。

● 因成都航原因導致航班延誤芹蟹，為旅客辦理退票，不收取任何手續費。

● 因成都航原因導致航班延誤，為旅客簽轉到與成都航有協(xié)議的其它航空公司航班，并承擔相應費用。

● 因成都航原因導致航班延誤，如在上述措施無(wú)法施行時(shí)，為旅客安排從其它中轉地繞道，并承擔相應的費用。

十一、成都航承諾為老、弱壕奄、病、殘、孕等旅客提供力所能及的特殊服務(wù)。

● 需要使用輪椅的旅客，可在航班起飛前48小時(shí)以前提出申請。

● 對于患病和懷有身孕的旅客，在購票時(shí)請如實(shí)告訴成都航工作人員有關(guān)情況，便于成都航采取相應的措施。

十二、成都航承諾為獨自旅行的兒童提供“無(wú)成人陪伴兒童”服務(wù)，旅行全程由專(zhuān)人照顧。年滿(mǎn)5周歲，但未滿(mǎn)12周歲獨自旅行的兒童，在購買(mǎi)機票時(shí)請憑有效的身份證明在成都航的指定售票處申請。

十三、成都航承諾為旅客提供機上特殊餐食服務(wù)：

● 特殊餐食主要包括清真餐、素食等。

● 旅客可以在航班起飛前24小時(shí)以前提出特殊餐食申請按辱。

十四、成都航承諾為貨物運輸提供以下服務(wù)：

● 合理安排運輸，不積壓貨物。貨物運出最低時(shí)限：國內干線(xiàn)航班應3天內運輸；支線(xiàn)航班應7天內運輸；郵件24小時(shí)內運輸；有時(shí)效的貨物葬亭，按托運人和航空公司商定的期限運輸。

● 由于執行特殊任務(wù)或因天氣等不可抗力原因睹栖，貨物運輸受到影響，及時(shí)通知托運人或收貨人，商定處理辦法消骤。

● 接到托運人或收貨人查詢(xún)要求爱咬，積極配合，24小時(shí)內及時(shí)答復。

● 接到托運人或收貨人賠償要求，在30天內做出處理答復覆叹。

● 貨物發(fā)生損壞或丟失，將及時(shí)按照國家規定的賠償責任進(jìn)行賠償。

十五、對于旅客的建議、意見(jiàn)和服務(wù)質(zhì)量投訴，成都航承諾在3個(gè)工作日內給予聯(lián)系和初步答復，在10個(gè)工作日內給予最終的答復。

● 通過(guò)撥打成都航空全國直銷(xiāo)服務(wù)熱線(xiàn) 956028/（028）66668888反映菩颖。

● 通過(guò)登錄成都航網(wǎng)站 www.0312nizi.com反映。

● 通過(guò)致電赦扳、致函到成都航專(zhuān)設的負責管理、監督內外服務(wù)的管理機構反映：

十六延乒、對于因成都航原因侵害旅客合法權益，旅客提出索賠要求的，成都航承諾在遵循法律翘伺、法規及國際公約相關(guān)規定的前提下，在尊重客觀(guān)事實(shí)的基礎上予以積極、妥善的解決永涮。

十七、成都航承諾為了國家、社會(huì )沐陨、公眾的最大利益而承擔責任：

● 全力支持政府采取的緊急措施，如搶險救災等。

● 全力配合其它航空運輸企業(yè)的緊急措施。

● 為執行特殊和緊急公務(wù)的黨政、軍肝劲、警人員和擔負搶險救災的人員實(shí)行優(yōu)先定座、簽轉舱旧、候補等服務(wù)。