常見(jiàn)問(wèn)題
常見(jiàn)問(wèn)題
1.關(guān)于登錄網(wǎng)站的問(wèn)題
問(wèn):登錄不成功怎么辦?
答:您可能輸入了與用戶(hù)名不匹配的密碼,因此不能通過(guò)驗證主瘸。此時(shí),您可以點(diǎn)擊用戶(hù)登錄框下面的"忘記密碼"鏈接弯洗,網(wǎng)站會(huì )顯示"您的密碼已經(jīng)發(fā)到您的郵箱中了",此時(shí)您到您的注冊郵箱中便可獲取新的密碼。但是如果您忘了用戶(hù)名,則需要重新注冊一個(gè)新用戶(hù)。
問(wèn):登錄后為什么提示我"尚有支付未出票的訂單等待處理袖肥?"該怎么做?
答:正常來(lái)說(shuō)宠页,當您購票支付完成后庶诡,網(wǎng)站會(huì )替您自動(dòng)完成出票(接到銀行確認支付的信息憨携,在民航訂座系統內最終確認您購買(mǎi)的航班電子客票);由于網(wǎng)絡(luò )連接情況不好或網(wǎng)站過(guò)于繁忙等原因,確認銀行支付成功后可能網(wǎng)站并沒(méi)有自動(dòng)完成出票,這時(shí)您需要在"訂單管理"中查詢(xún)您的訂單,找到已支付未出票的訂單記錄后,點(diǎn)擊其訂單編號一項的內容涉炒,在彈出的頁(yè)面中按照提示進(jìn)行出票操作衔耕,正式確認您購買(mǎi)的機票!(提示:一張電子客票在出票完成后才會(huì )正式生效)慰于。
2.關(guān)于訂票的問(wèn)題
問(wèn):為什么查詢(xún)的時(shí)候有座位,預訂卻不成功?
答:您在網(wǎng)站上登錄后可以查詢(xún)未來(lái)一年內某一天的航班座位情況颁音,網(wǎng)站會(huì )顯示此時(shí)此刻您所選日期航班各個(gè)艙位的票價(jià)與剩余座位情況坛涣,然后您來(lái)選定航班艙位溪厘,填寫(xiě)旅客信息,確認以上信息無(wú)誤后,我們的網(wǎng)站會(huì )替您向民航訂座系統發(fā)去訂座申請擦蚣。正常來(lái)說(shuō),您將會(huì )看到返回的訂票編號(由五位英文字母或阿拉伯數字組成),這個(gè)編號說(shuō)明您訂取座位成功,之后需要您支付票款,出票,最終購買(mǎi)這個(gè)座位。如果沒(méi)有返回這個(gè)編號,而是其他的錯誤信息,有以下的可能:
A:在您訂座的同時(shí),有另一位旅客也在查詢(xún)同一航班的座位狀況,特別是所剩座位不多時(shí),先發(fā)起預訂請求的旅客將獲得這個(gè)座位,這個(gè)時(shí)候當您回到網(wǎng)站首頁(yè)再次查詢(xún)剛才的航班時(shí)有滑,您會(huì )發(fā)現在您先前所選擇的航班已經(jīng)沒(méi)有您想要預訂的艙位了剩瓶;
B:由于我們是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為您提供服務(wù)峭徒,所以網(wǎng)絡(luò )條件也在影響您的操作辩涝,當您上網(wǎng)的環(huán)境里發(fā)生網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)枉圃,網(wǎng)站對您操作的響應可能也就不那么盡如人意了;
C:由于其他未知的原因導致您預訂座位沒(méi)有成功换薄,您可以稍后再試一次;當其他網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)正常只是預訂座位故障一再出現,且在網(wǎng)站首頁(yè)熱點(diǎn)公告中我們沒(méi)有發(fā)布升級或停機通知時(shí)话涩,您可以根據頁(yè)面中提供的成都航服務(wù)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)鸳兽。
問(wèn):訂取座位后必須要立即付款么痕囱?
答:是的。對于航空公司來(lái)說(shuō),航班上的座位就是產(chǎn)品,它的銷(xiāo)售一般分為兩個(gè)階段:先是預訂,然后是出票。在網(wǎng)站上訂取座位后(您已經(jīng)能夠在頁(yè)面中看到五位字母或數字組成的訂票編號),預訂階段完成,這時(shí)航空公司會(huì )為您預留這個(gè)座位,同時(shí)也承擔著(zhù)您改變意愿不繼續付款購買(mǎi)機票的風(fēng)險;所以當您預訂完成卻沒(méi)有在此后20分鐘內通過(guò)網(wǎng)上支付的形式付清票款,我們將自動(dòng)刪除這份訂單以取消您預訂的座位,重新向其他旅客銷(xiāo)售。
3.關(guān)于支付的問(wèn)題
(提示:網(wǎng)上支付發(fā)生任何問(wèn)題萎羔,你首先需要查看您的銀行賬戶(hù)是否已經(jīng)劃出了票款,然后再參照我們的幫助信息進(jìn)行處理,為了您的利益,對一份訂單不要進(jìn)行重復的支付!)
問(wèn):網(wǎng)上支付是否安全?
答:當您開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí),您的操作就從我們的網(wǎng)站轉移到了新打開(kāi)的銀行頁(yè)面中進(jìn)行,這個(gè)時(shí)候您的網(wǎng)上支付的安全性和技術(shù)可靠性完全由支付銀行來(lái)提供和保證阻洋,具體說(shuō)明可以參考銀行方關(guān)于網(wǎng)上支付的說(shuō)明。
問(wèn):支付完成還要做什么?(出票)
答:如果一切順利,網(wǎng)站將會(huì )得到銀行方面的反饋(前提是您進(jìn)行網(wǎng)上支付的整個(gè)過(guò)程中沒(méi)有關(guān)閉成都航電子客票網(wǎng)站的頁(yè)面)晤站,確認您的票款已經(jīng)付清之后,就會(huì )自動(dòng)向民航訂座系統發(fā)去信息確認您已經(jīng)購買(mǎi)了預訂的座位,民航訂座系統內會(huì )為您產(chǎn)生一張電子客票,作為您購買(mǎi)機票的電子憑證(出票)。您可以得到返回的電子客票票號(不同于網(wǎng)站自身的訂單編號,票號對應著(zhù)某一位旅客,編號對應著(zhù)您的一份訂單),由此姜架,您就可以只憑著(zhù)身份證件去機場(chǎng)辦理乘機手續了。您可在"訂單管理"中查詢(xún)自己的訂單,會(huì )看到訂單狀態(tài)為"出票成功"促剥;如果您查詢(xún)自己的訂單,發(fā)現其訂單狀態(tài)為"等待出票"的話(huà),說(shuō)明您支付成功后因為某種原因,網(wǎng)站未能替您自動(dòng)完成出票量戳,這時(shí)您可以點(diǎn)擊訂單管理中的訂單編號,在彈出的頁(yè)面里按照提示進(jìn)行出票操作,正式確認您購買(mǎi)的機票!(提示:一張電子客票在出票完成后才會(huì )正式生效);
問(wèn):支付后網(wǎng)站為什么沒(méi)有提示,但是銀行賬戶(hù)中錢(qián)已經(jīng)劃出堰串?(支付差錯)
答:這是由于互聯(lián)網(wǎng)本身的原因,偶爾銀行支付成功的信息沒(méi)有返回到我們的網(wǎng)站,網(wǎng)站不能確定您已經(jīng)支付了票款,但是銀行里您的賬戶(hù)確實(shí)已經(jīng)劃出這筆錢(qián),這種情況我們稱(chēng)之為"支付差錯",需要您通過(guò)電話(huà)與成都航服務(wù)人員聯(lián)系處理,成都航管理人員在確認您銀行支付成功后摸恍,會(huì )為您把訂單狀態(tài)由"等待支付"修改為"等待出票",接下來(lái)您可以正常進(jìn)行后續的處理。
問(wèn):不小心關(guān)掉了銀行支付頁(yè)面怎么辦?(或支付時(shí)突然斷電帮非、斷網(wǎng))
答:不論此時(shí)您的支付有沒(méi)有完成,請重新登錄銀行網(wǎng)站,察看您的賬戶(hù)上是否已經(jīng)劃出了支付票款栗舌,再登錄成都航電子客票網(wǎng)站,進(jìn)入"訂單管理"中查詢(xún)剛才進(jìn)行支付的訂單,觀(guān)察其狀態(tài):
如果銀行賬戶(hù)票款已經(jīng)劃出,訂單狀態(tài)為"出票成功":您不用再做任何補救措施,您的電子客票已經(jīng)生成秃练;
如果銀行賬戶(hù)票款已經(jīng)劃出,訂單狀態(tài)為"等待出票":您需要在查詢(xún)得到的列表中點(diǎn)擊這張訂單的訂單編號一項,在彈出的頁(yè)面中遵循提示信息完成出票操作听杭;
如果銀行賬戶(hù)票款已經(jīng)劃出,訂單狀態(tài)為"等待支付":這是因為發(fā)生了支付差錯,請參照上文中"支付差錯"相關(guān)的說(shuō)明,電話(huà)聯(lián)系成都航服務(wù)人員為您解決這一問(wèn)題
如果銀行賬戶(hù)票款沒(méi)有劃出,您只需要在"訂單管理"中查到這份訂單祷穷,點(diǎn)擊訂單編號一項,在彈出的頁(yè)面中遵循提示信息重新做支付操作即可坎炼。
問(wèn):其它支付錯誤或失敗的情況
答:按照先查個(gè)人銀行賬戶(hù),再查網(wǎng)站"訂單管理"的原則,確定票款是否劃出汇陆,了解目前訂單狀態(tài)是什么,然后將這些信息提供給成都航服務(wù)部門(mén)更哄,我們會(huì )盡量盡快幫您解決問(wèn)題咆歇!
4.關(guān)于出票及出票以后的問(wèn)題(改期、退票)
您只要在"訂單管理"中查詢(xún)您已經(jīng)出票的訂單,點(diǎn)擊"訂單編號"一項寓狗,在彈出的頁(yè)面中,您可以進(jìn)行改期、退票等操作:
問(wèn):如何退票?
答:已經(jīng)出票的電子客票接受退票申請的提出,您可以通過(guò)"訂單管理"查詢(xún)已經(jīng)出票的訂單,提交退票申請。成都航管理人員將根據有關(guān)政策審核您的退票申請內容,扣除相應手續費后將退款退返至您支付時(shí)使用的銀行賬戶(hù)。出于金融與財務(wù)安全的考慮女揭,網(wǎng)上支付購票我們一律不退現金轿摹。這個(gè)過(guò)程中但软,您可以隨時(shí)查看您的訂單,通過(guò)"退票管理"一項了解您的退票申請處理情況帘缤。
5. 關(guān)于乘機使用與報銷(xiāo)的問(wèn)題
問(wèn):機場(chǎng)如何辦理乘機手續?
答:當您成功擁有一份成都航電子客票后,可以憑著(zhù)您的有效乘機身份證件(網(wǎng)站訂票時(shí)輸入的證件)到機場(chǎng)辦理乘機手續。為了您出行順利豺妓,建議您在飛機起飛前90分鐘到達機場(chǎng)辦理各種手續: 您需要在機場(chǎng)成都航指定柜臺辦理乘機手續,之后塞淹,您憑手中的有效身份證件與登機牌通過(guò)機場(chǎng)安檢尽咒,再經(jīng)過(guò)登機口驗收登機牌進(jìn)入機艙。
如果在機場(chǎng)您需要變更航程统刮、改簽、升降艙,請與當地機場(chǎng)成都航候補柜臺或機場(chǎng)工作人員聯(lián)系處理腰耙。(升艙事宜需商量)
問(wèn):電子客票如何報銷(xiāo)?
答:旅客可以到成都航直屬柜臺打印《行程單》作為報銷(xiāo)憑證,也可由成都航郵寄行程單⌒赌郏《行程單》須在全部航段使用后的7天內打印追伯,《行程單》只能打印一次军浆,遺失不補。
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