特殊旅客
特殊旅客服務(wù)
一、嬰兒
1、嬰兒是指旅行開(kāi)始之日未滿(mǎn)兩周歲的旅客。注:對開(kāi)始旅行時(shí)出生不超過(guò)14天的嬰兒或出生不足90天的早產(chǎn)嬰兒不予承運。
2、嬰兒出行需要年滿(mǎn)十八周歲的成人陪伴,每一成人旅客可帶一名按正常票價(jià)的10%購票的嬰兒,超過(guò)此數量的嬰兒按正常票價(jià)的50%購票,并可單獨占座位。
3、從確保航空安全的角度出發(fā),根據我公司現有機型配置對嬰兒客票數量做以下限制:空客A319/A320機型限載嬰兒數量為7名;ARJ機型限載嬰兒數量為5名。每相連的一排座位不能安排多于一個(gè)嬰兒。
二、孕婦
1、考慮到飛行過(guò)程中可能出現的機身顛簸和乘客高空缺氧等問(wèn)題,我們建議“準媽媽”在購票乘機前,針對自身的身體狀況咨詢(xún)您的產(chǎn)科醫生是否適宜乘機。
2、懷孕32周或不足32周的孕婦乘機邀沐,除醫生診斷不適宜乘機者外还桶,可按一般旅客運輸。
3、對于懷孕超過(guò)32周但不滿(mǎn)36周的“準媽媽”旅客,為說(shuō)明您已知曉飛行對妊娠的影響并經(jīng)過(guò)了產(chǎn)科醫生的許可,我們請您在購票及乘機時(shí)出示航班起飛前72小時(shí)內由縣級以上醫院開(kāi)具的“診斷證明書(shū)”(診斷醫生簽字,醫療單位蓋章),包含:
☆ 旅客的姓名、年齡;
☆ 預產(chǎn)期證明;
☆ 是否適宜乘機;
☆ 在飛行過(guò)程中是否需要其他的特殊照料等。
4、為保障“準媽媽”們的安全及健康,懷孕超過(guò)36周慕爬,預產(chǎn)期在4周以?xún)龋蝾A產(chǎn)期不確定但已知為多胎分娩或預計有分娩并發(fā)癥者,成都航空不予接受運輸。
三、無(wú)成人陪伴兒童
我們可以為您的小朋友提供獨自旅行的特殊服務(wù)。為使這項工作更順利地開(kāi)展,也為使小朋友們出行更加方便、安全,成都航空提醒家長(cháng)們注意以下幾點(diǎn):
1、可辦理無(wú)成人陪伴的兒童為5-12歲之間;
2衣证、請盡量選擇直達航班;
3、無(wú)成人陪伴兒童乘機僅限成都航空直屬售票處及公司授權代理人處辦理;
4、無(wú)成人陪伴兒童至少需在航班離站時(shí)間48小時(shí)前通過(guò)指定售票點(diǎn)提出申請,經(jīng)成都航同意后方可運輸;在購票時(shí)由兒童的父母或監護人填寫(xiě)《無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)通知單》;
5、辦理無(wú)成人陪伴兒童的票價(jià)按相應的兒童票價(jià)計收費用,單獨占一個(gè)座位矿咕。
四、傷病旅客
1、傷病旅客是指身體患有傷病的旅客或精神病患者。
2、傷病旅客要求乘機草添,須有醫生認可,同時(shí)交驗“診斷證明書(shū)”一式三份(原件一份,復印件兩份):“診斷證明書(shū)”需由縣、市級或相當于這一級的醫療單位填寫(xiě)旅客的病情及診斷結果撵袁,并經(jīng)醫生簽字、醫療單位蓋章∏只模“診斷證明書(shū)”在航班起飛前72小時(shí)以?xún)忍铋_(kāi)的方為有效,病情嚴重的旅客,則應該備有航班起飛前48小時(shí)之內填開(kāi)的“診斷證明書(shū)”;并由本人填寫(xiě)“特殊旅客(病傷殘)乘機申請書(shū)”,以便我們?yōu)槟龊孟鄳姆?wù)保障安排。
3踩居、傷病旅客在飛行過(guò)程中將會(huì )被安排在便于乘務(wù)員照料的位置上。
4、傷病旅客的票價(jià)與普通旅客的票價(jià)相同,按照購票當日折扣和實(shí)際占用座位數支付票款。
5刘弊、傷病旅客乘機申請的座位和特殊要求安排妥當以后,旅客應在航班起飛48小時(shí)前購買(mǎi)客票。
五、殘疾人旅客
由于各種原因鞋杂,在聽(tīng)力、語(yǔ)言、視力等方面需要幫助的旅客皆刺,我們希望通過(guò)我們的服務(wù),讓您在乘坐我們的航班時(shí),無(wú)論在空中還是地面都能獲得愉快的旅行經(jīng)歷琅控。
基于安全考慮,在旅行過(guò)程中沒(méi)有陪伴人員,但緊急撤離時(shí)需要他人協(xié)助的特殊旅客(包括使用輪椅的殘疾人、下肢嚴重殘疾但未安裝假肢的殘疾人愈犹、盲人、攜帶服務(wù)犬的殘疾人膨篡,以及智力或精神嚴重受損不能理解機上工作人員指令的殘疾人等),每一航段的每一航班上可接受承運的人數限制為:A319/320機型不得超過(guò)4名;ARJ21機型不得超過(guò)2名。
12周歲以下的殘疾人旅客荆执,如沒(méi)有年滿(mǎn)18周歲且具有完全民事行為能力人陪伴單獨乘機的,適用無(wú)成人陪伴兒童的運輸規定。為了旅客出行方便并獲得必要照顧,年齡未滿(mǎn)16歲的殘疾人旅客乘機時(shí)财边,建議由年滿(mǎn)18歲且具備完全民事行為能力的成人陪同乘機。
1、盲人旅客
視力障礙是指由于各種原因導致雙眼視力障礙或視野縮小,而難能做到一般人所能從事的工作黄选、學(xué)習或其它活動(dòng)。視力殘疾包括盲和低視力兩類(lèi)箫缓。以下注意事項,請訂票人務(wù)必了解临扮,并詳細告知乘機旅客:
(1)由年滿(mǎn)18歲且具備完全民事行為能力的成人陪伴同行的盲人旅客,成都航空將按一般旅客接受運輸。
(2)無(wú)成人陪伴且無(wú)導盲犬的盲人旅客必須自己能夠走動(dòng),有照料自己的能力箱胞,能夠自行進(jìn)食。
2、聾啞旅客
聾啞旅客隐轩,是指因雙耳聽(tīng)力缺陷不能說(shuō)話(huà)的旅客,不是指有耳病或聽(tīng)力弱的旅客糙估。年滿(mǎn)18周歲的聾啞旅客乘機,成都航空將按一般旅客接受運輸贤炕。
3、行動(dòng)不便的旅客
以下注意事項,請訂票人務(wù)必了解集漾,并詳細告知乘機旅客:
(1)殘疾旅客旅行途中需要使用的助殘設備(如拐杖、假肢巾谨、盲杖),客艙內有存放設施和空間的呕童,可由旅客攜帶進(jìn)入客艙,交乘務(wù)員協(xié)助存放便金。
(2)客艙內沒(méi)有存放設施或空間的助殘設備(如折疊輪椅、電動(dòng)輪椅)庇勃,將予以免費托運,并且不占用旅客的免費行李額尿笔。需要辦理托運的助殘設備嘴氧,請在航班截載前2小時(shí)辦妥交運手續。
(3)電動(dòng)輪椅是靠電池來(lái)提供動(dòng)力的,其中的蓄電池或鋰電池在運輸過(guò)程中具有一定的危險性碍熟。電動(dòng)輪椅在辦理托運時(shí),必須符合本公司關(guān)于電池驅動(dòng)的輪椅或行動(dòng)輔助設備的要求辐秋。
(4)旅客需要托運電動(dòng)輪椅服務(wù)、擔架服務(wù)的晰膨,請最遲在航班起飛前48小時(shí)向成都航空直屬售票處或經(jīng)成都航空特別授權的售票處提出申請。我們將在收到申請的24小時(shí)內答復,是否能夠提供相應的服務(wù)烹吵。
4、智力或精神障礙旅客
以下注意事項吓坚,請訂票人務(wù)必了解侍饱,并詳細告知乘機旅客:
(1)乘機前請準備一份由縣、市級或者相當于這一級(如國家二甲級)以上醫療單位醫師簽字、醫療單位蓋章的適宜乘機的《醫療診斷證明書(shū)》稼病”己Γ《醫療診斷證明書(shū)》應當在具備乘機條件的特殊旅客航班離站之日前10日內(不含起飛當日)開(kāi)具。
(2)為了旅客的出行方便以及有必要時(shí)獲得相應的照料,建議由家人或者醫護人員的陪同乘機聊浅。
5、攜帶服務(wù)犬的旅客
服務(wù)犬是指為殘疾人生活和工作提供協(xié)助的特種犬,包括輔助犬、助聽(tīng)犬和導盲犬。殘疾人旅客旅行途中攜帶自用的服務(wù)犬可以帶入客艙免費運輸副悦。以下注意事項幼黄,請訂票人務(wù)必了解,并詳細告知乘機旅客:
(1)每位旅客可攜帶的服務(wù)犬數量不得超過(guò)1只早纳。
(2)殘疾人旅客需要攜帶服務(wù)犬旅行的,請最遲于航班起飛48(含)小時(shí)之前粘捺,向成都航空直屬售票處或經(jīng)成都航空特別授權的售票處提出申請。
(3)購票及乘機時(shí)狱从,請向我們出示服務(wù)犬的身份證明和檢疫證明燃缤,并請旅客攜帶服務(wù)犬最遲于航班預計起飛時(shí)間前2小時(shí)到達機場(chǎng)。
(4)值機柜臺辦理乘機登記手續及乘機時(shí)請為服務(wù)犬帶上口套并系牽引繩。
6闷哆、我們的服務(wù)
(1)如果您有什么服務(wù)需求,您可以通過(guò)各種方式來(lái)告訴我們售芳,我們將協(xié)助您填寫(xiě)一份《成都航空公司特殊旅客乘機通知單》概弛,以方便我們的服務(wù)人員為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(2)在您沒(méi)有特殊要求的情況下暂论,我們將給您安排靠前靠過(guò)道的位置牧晌,如在航班不滿(mǎn)的情況下盗聚,我們則盡量幫您將相鄰座位留空赖震。
(3)您所需要的輔助設備我們將為您免費運輸。
(4)在您單獨乘機時(shí)瓶您,我們的服務(wù)人員可以引導您上機弊知,并由空中乘務(wù)員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的服務(wù)厌短。
六懊吞、輪椅旅客
為確保我們提供的服務(wù)能切合您的需要及滿(mǎn)足飛行安全要求,請您在購票時(shí)主動(dòng)向我們的工作人員告知:您能否在沒(méi)有任何幫助下自行走動(dòng),您可行走的距離,以及您能否在沒(méi)有任何幫助的時(shí)候上下樓梯等。
1霸琴、需要輪椅的旅客分為以下三種:
WCHC:此類(lèi)旅客盡管能在座位上就坐,但不能自行走動(dòng);并且前往/離開(kāi)飛機或移動(dòng)式休息室時(shí)需要輪椅,在上下客梯和進(jìn)出客艙座位時(shí)需要背扶本刽;此類(lèi)旅客的服務(wù)起止于客艙座位弃酌;
WCHS:此類(lèi)旅客可以自己進(jìn)出客艙座位殃腔,但上下客梯時(shí)需要背扶焕窝,遠距離前往/離開(kāi)飛機或移動(dòng)式休息室時(shí)需要輪椅细砚。此類(lèi)旅客的服務(wù)起止于客梯受榴;
WCHR:此類(lèi)旅客可以上下客梯枣攘,也可以自己進(jìn)出客艙座位成福;但遠距離前往或離開(kāi)飛機時(shí)垮刹,如穿越停機坪、站臺或前往移動(dòng)式休息室,需要輪椅。此類(lèi)旅客的服務(wù)起止于客機停機坪。
2、如您是因傷病需要我們提供輪椅的旅客,請您購票時(shí)提出申請,最遲不能晚于航班離站時(shí)間前48小時(shí),便于我們?yōu)槟峁?zhuān)門(mén)的備用輪椅酱讶。
3幼潮、如您是傷病輪椅旅客,請您在航班起飛前提供醫生簽署的“診斷證明書(shū)”,并由本人填寫(xiě)“特殊旅客(病傷殘)乘機申請書(shū)”向膏,以便我們?yōu)槟龊孟鄳姆?wù)保障安排。
4、輪椅旅客的票價(jià)與普通旅客的票價(jià)相同,按照購票當日折扣和實(shí)際占用座位數支付票款。
5楚瘾、托運電動(dòng)輪椅的申請最遲不能晚于航班離站時(shí)間前48小時(shí)孙咪,且電動(dòng)輪椅應在普通旅客辦理乘機手續截止前2小時(shí)交運混槐,并符合危險品航空運輸的相關(guān)規定。
七、特別提示
1、為確保我們提供的服務(wù)能切合您的需要及滿(mǎn)足飛行安全要求,如果您需要成都航提供下列設備設施或服務(wù)時(shí)誉简,應在定座時(shí)提出,最遲不能晚于航班離站時(shí)間前48小時(shí):
(1)在機上使用擔架
(2)托運電動(dòng)輪椅
(3)使用機上專(zhuān)用窄型輪椅
(4)攜帶服務(wù)犬進(jìn)入客艙
(5)具備乘機條件的殘疾人團體(10人或以上)
2、成都航在以下兩種情況下可要求殘疾旅客提供醫療證明,且醫療證明應當在具備乘機條件的殘疾旅客在航班離站之日前10日內開(kāi)具:
(1)旅客在飛行中需要使用醫用氧氣胚威;
(2)成都航有合理理由認為殘疾旅客在飛行過(guò)程中沒(méi)有額外的醫療協(xié)助無(wú)法安全地完成航空旅行。
3、如果由于具體病情,您在飛行過(guò)程中需要他人協(xié)助用餐、服藥(或輸液等類(lèi)似醫療事務(wù))国乎、使用衛生間,或不能理解和接受工作人員的安全指導(如應急撤離等),請您在家人或者醫護人員的陪同下乘機。
4减鼻、注:為了更好的服務(wù)每一位旅客放暇,保障旅客飛行安全,A319/320機型每一航段限制載運的特殊旅客篮条,除輪椅旅客(WCHR)以外總人數不得超過(guò)4名;ARJ21機型每一航段限制載運的特殊旅客麸拄,除輪椅旅客(WCHR)以外總人數不得超過(guò)2名。
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