出行提示
尊敬的旅客:
成都航空網(wǎng)上電子客票銷(xiāo)售系統現已正式開(kāi)通,為方便您通過(guò)我公司網(wǎng)站正常的購票和出行,請認真閱讀以下的旅客須知虎北。
一茉署、網(wǎng)上電子客票購票操作流程
二、名詞定義
1、“電子客票”:電子客票是普通紙質(zhì)機票的一種電子映像,是一種電子號碼記錄戴质,簡(jiǎn)稱(chēng)電子客票六孵。目前,它作為世界上最先進(jìn)的客票形式,依托現代信息技術(shù)孔尸,實(shí)現無(wú)紙化、電子化的訂票、結賬和辦理乘機手續等全過(guò)程盆楔,它的出現將給您的出行帶來(lái)諸多便利椭灸。與普通客票相比悔雹,電子客票具有更明顯的優(yōu)勢: ( 1 )您可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接查詢(xún)并掌握機票價(jià)格砾懊,然后購買(mǎi)機票和使用銀行卡支付票款彬祖。( 2 )您無(wú)需等待送票或到指定地點(diǎn)取票麻掸,可直接到機場(chǎng)憑有效身份證件辦理乘機手續铺描。我公司的電子客票采用符合國際航協(xié)標準的方案,配以我們一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù),必將使您的購票與出行變得更加輕松愉快昏滴!
2堵鞋、“兒童”: 已滿(mǎn)兩周歲未滿(mǎn) 12 周歲的人
3筝官、“嬰兒”:指年齡不滿(mǎn)兩周歲的人竖般。
4、“有效身份證件”:指您購票和乘機時(shí)必須出示的由政府主管部門(mén)規定的證明其身份的證件(如:“有效身份證件”:指您購票和乘機時(shí)必須出示的由政府主管部門(mén)規定的證明其身份的證件(如:居民身份證、按規定可使用的有效護照、軍官證、警官證棵帽、士兵證茄敲、文職干部或離退休干部證明, 16 周歲以下未成年人的學(xué)生證、戶(hù)口簿等證件)。
5昔案、“注冊用戶(hù)”:是指在本網(wǎng)站注冊登記鸽斟,擁有客戶(hù)賬號的任何人。
6、“電子客票行程單”:由國家稅務(wù)總局與國家民航總局聯(lián)合發(fā)文批準的記錄電子客行程远运、運價(jià)信息的單據闯两,用作旅客報銷(xiāo)的專(zhuān)用憑證,不作為通過(guò)機場(chǎng)安檢以及登機的憑證樊颁。可在成都航空指定售票處或成都航空機場(chǎng)補票柜臺處獲取。
7警医、“散客電子客票”:是指本網(wǎng)站的注冊用戶(hù)登錄我公司網(wǎng)上電子客票系統骤赫,根據系統提示選擇適合的乘機日期及航班并一次性購買(mǎi)相同日期、相同航班的客票數在9張(含)以下的客票為散客電子客票。
8、“正常票價(jià)”:指在適用期內的頭等谤赛、公務(wù)、經(jīng)濟各艙位等級的銷(xiāo)售票價(jià)中的最高票價(jià)荠割。
9玷软、“特種票價(jià)”:指不屬于正常票價(jià)的其他票價(jià)汛劳。
10烁胳、“客票價(jià)”:旅客開(kāi)始乘機之日適用的票價(jià)其障。客票在售出后埠胖,如遇票價(jià)調整套么,票款不作變動(dòng)。
11、“手工出票”:您所訂購的電子客票在支付票款后昼弟,如系統沒(méi)有正常返回出票成功的信息绞铃,請您按網(wǎng)站內的指示進(jìn)行相應的手工出票(由系統最終生成您出行所需的電子客票行程單集歇,包括票號、航程洗鸵、航班日期俗批、艙位等信息,如票號: 811-230000811 )操作漏情。只有出票成功后您才可以憑借有效身份證件到機場(chǎng)打印電子客票行程單,機場(chǎng)將依據該電子客票記錄,為您辦理乘機手續。
12矗铐、其他未列明的定義均以《成都航空航空有限責任公司旅客宿吏、行李國內運輸總條件》及我公司的相關(guān)業(yè)務(wù)規定為準懊女。
三涛碑、網(wǎng)上電子客票購票規定
您可以通過(guò)成都航空網(wǎng)上電子客票系統查詢(xún)航班信息澈圈,如果您想訂票,請注冊成為我們的會(huì )員站玄,屆時(shí)您還將享受到更多的訂票優(yōu)惠婶希。
1、網(wǎng)上電子客票訂購服務(wù):
(1)您可購買(mǎi)成都航空國內航班的客票,在購票時(shí)請您填寫(xiě)民航認可的乘機人的有效身份證件晨此。
(2)您可購買(mǎi)到單程微贪、往返程客票,實(shí)際購票后還能享受到額外的優(yōu)惠。
(3)您可購買(mǎi)成人疼约、兒童客票,但兒童需與成人一起預訂羔揣,不能單獨訂購智蝠。
(4)特殊旅客(包括傷殘軍人、擔架旅客麻捻、輪椅旅客、孕婦本辐、無(wú)成人陪伴兒童、嬰兒等)由于需要提供特殊的服務(wù)蛆涩,目前暫不能辦理網(wǎng)上電子客票的訂購儒城,請您到成都航空售票處或候補柜臺購買(mǎi)并辦理相關(guān)手續表牲。
(5)由于辦理乘機手續和通過(guò)安檢需要花費一定的時(shí)間,成都航空網(wǎng)上電子客票只提供距離航班起飛 2 小時(shí)以外的電子客票訂購服務(wù);如您需要乘坐 2 小時(shí)以?xún)绕痫w的航班渣玲,請盡快到成都航空機場(chǎng)補票柜臺購買(mǎi)機票。
(6)當您在網(wǎng)上購買(mǎi)了電子客票后,還需到成都航空機場(chǎng)補票柜臺或直屬售票處憑身份證件向工作人員索取電子客票行程單睹懈。
2泳姐、網(wǎng)上電子客票使用規定:
(1)網(wǎng)上電子客票簽轉業(yè)務(wù)請至成都航直屬柜臺或授權代理點(diǎn)辦理贞岭。(待定)
(2)當您購買(mǎi)了電子客票在辦理乘機手續以及過(guò)安檢時(shí)請出示有效身份證件(兒童須提供戶(hù)口簿或戶(hù)口所在地公安機關(guān)出具的身份證明谬引,該有效證件需要與網(wǎng)上購票時(shí)所使用的證件相同)和電子客票行程單。
(3)電子客票行程單是購買(mǎi)電子客票的報銷(xiāo)憑證,僅在始發(fā)地機場(chǎng)一次領(lǐng)取苦锨,您可憑它辦理回程或聯(lián)程航班的乘機手續,請妥善保管杭遥。
(4)電子客票的有效期與普通客票相同计胶。正常票價(jià)的客票有效期為一年。特種票價(jià)的客票有效期,按該票價(jià)有關(guān)規定計算。不定期客票自填開(kāi)之次日零時(shí)起計算,定期客票自旅行實(shí)際開(kāi)始之日起計算,一年內運輸有效戏阅;如果客票全部未使用,則從填開(kāi)客票之日起抽述,一年內運輸有效。
(5)在您購買(mǎi)電子客票的整個(gè)交易過(guò)程中 , 若由于電信或其他網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商的原因而造成交易不能正常完成 , 成都航空會(huì )盡力協(xié)助處理。
(6)請您在航班起飛前 90 分鐘之前(以各地機場(chǎng)截載時(shí)間要求為準)按規定辦妥乘機手續。
3蜻韭、網(wǎng)上電子客票的購買(mǎi):
(1)請您參考網(wǎng)站內的“網(wǎng)上電子客票購票操作流程”辦理猾蜓。
(2)當您訂票后,請在 20 分鐘內完成票款的支付谎秃,否則您的座位會(huì )被取消。
(3)當您成功支付后再拴,網(wǎng)站將自動(dòng)產(chǎn)生“成都航空電子客票訂單”附帶 PNR 號和客票號作為機票購買(mǎi)成功的標志,并顯示相應的行程和客票信息糊肠。
(4)購買(mǎi)電子客票時(shí),請保證您填寫(xiě)的旅客信息與乘機人有效身份證件一致蒋病,否則會(huì )給乘機人的出行帶來(lái)不便。另外废累,請您留下真實(shí)、有效的聯(lián)系電話(huà),以便在航班變更等情況出現時(shí)能及時(shí)與您聯(lián)系。
(5)您在購票時(shí)請仔細閱讀所訂艙位的有關(guān)使用條件及簽轉退票規定讳苦,否則會(huì )給您帶來(lái)不必要的損失。
(6)兒童票價(jià): a) 、兒童年齡的計算以旅客出行日期為準。 b) 、兒童票價(jià)為成人相應艙位全票價(jià)的 50% 惰缭,提供座位。
四凡辱、網(wǎng)上電子客票的支付
1、請確認您的電腦上是否安裝了彈出窗口攔截的工具羔砾,如有,請至少在支付時(shí)關(guān)閉此功能,否則將影響您的成功支付信息反饋。
2、當您在網(wǎng)站內定妥航班座位并同意支付后,系統將自動(dòng)轉到銀行支付界面,請您選擇相應的銀行矫膨,按要求填寫(xiě)銀行卡號(賬號)與密碼,完成網(wǎng)上支付操作。
3、如出現系統故障,使得您在完成支付后卻未能成功出票数宦,請盡快通過(guò)銀行查詢(xún)您的銀行卡交易情況。如您的銀行卡中的錢(qián)已經(jīng)被劃走守粪,請您登錄電子客票系統進(jìn)行“手工出票”,如確實(shí)無(wú)法出票膏莽,請撥打服務(wù)電話(huà)申報銀行卡號、銀行訂單號等信息,我們會(huì )盡快將票款返還到您的銀行卡上孩擂。
五、網(wǎng)上電子客票的查詢(xún)、驗證荠锭、變更、退票
1、網(wǎng)上電子客票的查詢(xún)
(1)您在購票過(guò)程中可隨時(shí)查詢(xún)您所訂購的電子客票的狀態(tài),包括等待支付、等待出票箭券、出票成功等,只有狀態(tài)為出票成功的電子客票才會(huì )生成相應的行程單和客票信息,成為正式的電子客票倡痛。
(2)您在購票成功后還可隨時(shí)登錄本網(wǎng)站辖备,通過(guò)電子客票訂單號仓钩、訂座編號等信息查詢(xún)驗證該電子客票的有效性。
2、網(wǎng)上電子客票訂單的取消
(1)您在購票過(guò)程中如訂單狀態(tài)為等待支付時(shí),請直接在網(wǎng)站上取消訂單來(lái)取消該電子客票。
(2)如其訂單狀態(tài)為出票成功,您就必須在網(wǎng)站上申請退票才能取消該電子客票訂單。
3、網(wǎng)上電子客票的變更
(1)如您購買(mǎi)的網(wǎng)上電子客票狀態(tài)為尚未出票成功赠粘,請進(jìn)行手工出票或聯(lián)系我們( 028-66265172)。
(2)如您購買(mǎi)的網(wǎng)上電子客票已經(jīng)出票成功,請在網(wǎng)站上自助進(jìn)行變更流程處理狸页。
網(wǎng)上電子客票的變更只能辦理在航班起飛24小時(shí)以前同等艙位的日期變更,如需升艙變更請在成都航空直屬售票處或經(jīng)成都航空授權售票辦理黍少。變更事宜以《成都航國內旅客運輸票價(jià)和使用條件總則》為準。(待定)
4、網(wǎng)上電子客票的退票
(1)通過(guò)我公司網(wǎng)站購買(mǎi)的電子客票將不能退還現金,只能將票款返還到原購票銀行卡的賬戶(hù)內还幅。
(2)其他除有特殊規定外,電子客票與紙質(zhì)客票退票費收取標準相同,均按現行的《成都航空航空國內航班多等級艙位管理規定》參照《成都航國內旅客運輸票價(jià)和使用條件總則》計收退票費。
(3)網(wǎng)上退票的申請:請登錄本網(wǎng)站,查詢(xún)出訂單后提出退票申請态酸,我司工作人員將在14個(gè)工作日內完成審核。請注意,當您在網(wǎng)站內提出退票申請后,網(wǎng)站立即會(huì )自動(dòng)的把您的座位取消爹废。
六、常見(jiàn)問(wèn)題及解答
1.關(guān)于登錄網(wǎng)站的問(wèn)題
問(wèn):登錄不成功怎么辦孵九?
答:您可能輸入了與用戶(hù)名不匹配的密碼,因此不能通過(guò)驗證。此時(shí),您可以點(diǎn)擊用戶(hù)登錄框下面的"忘記密碼"鏈接,網(wǎng)站會(huì )顯示"您的密碼已經(jīng)發(fā)到您的郵箱中了",此時(shí)您到您的注冊郵箱中便可獲取新的密碼粘滔。但是如果您忘了用戶(hù)名,則需要重新注冊一個(gè)新用戶(hù)。
問(wèn):登錄后為什么提示我"尚有支付未出票的訂單等待處理尾贮?"該怎么做寸爆?
答:正常來(lái)說(shuō)唠苍,當您購票支付完成后夯剂,網(wǎng)站會(huì )替您自動(dòng)完成出票(接到銀行確認支付的信息,在民航訂座系統內最終確認您購買(mǎi)的航班電子客票);由于網(wǎng)絡(luò )連接情況不好或網(wǎng)站過(guò)于繁忙等原因蜜愿,確認銀行支付成功后可能網(wǎng)站并沒(méi)有自動(dòng)完成出票,這時(shí)您需要在"訂單管理"中查詢(xún)您的訂單,找到已支付未出票的訂單記錄后回乞,點(diǎn)擊其訂單編號一項的內容薪颊,在彈出的頁(yè)面中按照提示進(jìn)行出票操作,正式確認您購買(mǎi)的機票!(提示:一張電子客票在出票完成后才會(huì )正式生效)。
2.關(guān)于訂票的問(wèn)題
問(wèn):為什么查詢(xún)的時(shí)候有座位,預訂卻不成功?
答:您在網(wǎng)站上登錄后可以查詢(xún)未來(lái)一年內某一天的航班座位情況春异,網(wǎng)站會(huì )顯示此時(shí)此刻您所選日期航班各個(gè)艙位的票價(jià)與剩余座位情況,然后您來(lái)選定航班艙位,填寫(xiě)旅客信息,確認以上信息無(wú)誤后,我們的網(wǎng)站會(huì )替您向民航訂座系統發(fā)去訂座申請俄瓷。正常來(lái)說(shuō)控慈,您將會(huì )看到返回的訂票編號(由五位英文字母或阿拉伯數字組成)弓术,這個(gè)編號說(shuō)明您訂取座位成功丁所,之后需要您支付票款嬉愧,出票,最終購買(mǎi)這個(gè)座位。如果沒(méi)有返回這個(gè)編號翘窥,而是其他的錯誤信息谢规,有以下的可能:
A:在您訂座的同時(shí)逆泣,有另一位旅客也在查詢(xún)同一航班的座位狀況贱孵,特別是所剩座位不多時(shí)好啰,先發(fā)起預訂請求的旅客將獲得這個(gè)座位凛篙,這個(gè)時(shí)候當您回到網(wǎng)站首頁(yè)再次查詢(xún)剛才的航班時(shí)挖鞋,您會(huì )發(fā)現在您先前所選擇的航班已經(jīng)沒(méi)有您想要預訂的艙位了;
B:由于我們是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為您提供服務(wù),所以網(wǎng)絡(luò )條件也在影響您的操作,當您上網(wǎng)的環(huán)境里發(fā)生網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)纪趾,網(wǎng)站對您操作的響應可能也就不那么盡如人意了融色;
C:由于其他未知的原因導致您預訂座位沒(méi)有成功凸茬,您可以稍后再試一次葡兑;當其他網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)正常只是預訂座位故障一再出現秘蛇,且在網(wǎng)站首頁(yè)熱點(diǎn)公告中我們沒(méi)有發(fā)布升級或停機通知時(shí)俭奕,您可以根據頁(yè)面中提供的成都航服務(wù)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)崇芬。
問(wèn):為兒童訂票要注意什么质欲?
答:根據民航有關(guān)規定篮绰,已滿(mǎn)2周歲不滿(mǎn)12周歲的兒童購買(mǎi)民航機票時(shí)享受兒童票價(jià)的優(yōu)惠怀泊。成人旅客訂取經(jīng)濟艙(不含)以上艙位時(shí),隨行兒童艙位與成人旅客相同,價(jià)格為該艙位成人價(jià)格的50%襟雷。在輸入相關(guān)預訂信息提交后辉哥,您會(huì )看到網(wǎng)站生成了兩份訂單編號(也成為PNR號),分別對應著(zhù)成人旅客和兒童旅客柏副,這時(shí)您需要先后進(jìn)行2筆訂單的支付操作猪褐。需要說(shuō)明的是,訂票完成后您沒(méi)有立即支付,則所有的等待支付訂單都可以從"訂單管理"中查詢(xún)得到廊畔,并可以點(diǎn)擊其"訂單編號"進(jìn)行接下來(lái)的處理藏澳,只是如果您20分鐘內沒(méi)有完成支付操作的話(huà),我們將很抱歉的取消您的訂座。
問(wèn):訂取座位后必須要立即付款么纪体?
答:是的赖震。對于航空公司來(lái)說(shuō)锁销,航班上的座位就是產(chǎn)品,它的銷(xiāo)售一般分為兩個(gè)階段:先是預訂,然后是出票。在網(wǎng)站上訂取座位后(您已經(jīng)能夠在頁(yè)面中看到五位字母或數字組成的訂票編號)该写,預訂階段完成挖腰,這時(shí)航空公司會(huì )為您預留這個(gè)座位,同時(shí)也承擔著(zhù)您改變意愿不繼續付款購買(mǎi)機票的風(fēng)險;所以當您預訂完成卻沒(méi)有在此后20分鐘內通過(guò)網(wǎng)上支付的形式付清票款乖履,我們將自動(dòng)刪除這份訂單以取消您預訂的座位泼掠,重新向其他旅客銷(xiāo)售。
3.關(guān)于支付的問(wèn)題(提示:網(wǎng)上支付發(fā)生任何問(wèn)題城丧,你首先需要查看您的銀行賬戶(hù)是否已經(jīng)劃出了票款舵氨,然后再參照我們的幫助信息進(jìn)行處理愕匪,為了您的利益,對一份訂單不要進(jìn)行重復的支付!)
問(wèn):網(wǎng)上支付是否安全?
答:當您開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)颖侄,您的操作就從我們的網(wǎng)站轉移到了新打開(kāi)的銀行頁(yè)面中進(jìn)行痊土,這個(gè)時(shí)候您的網(wǎng)上支付的安全性和技術(shù)可靠性完全由支付銀行來(lái)提供和保證醋掖,具體說(shuō)明可以參考銀行方關(guān)于網(wǎng)上支付的說(shuō)明。
問(wèn):支付完成還要做什么?(出票)
答:如果一切順利,網(wǎng)站將會(huì )得到銀行方面的反饋(前提是您進(jìn)行網(wǎng)上支付的整個(gè)過(guò)程中沒(méi)有關(guān)閉成都航電子客票網(wǎng)站的頁(yè)面),確認您的票款已經(jīng)付清之后,就會(huì )自動(dòng)向民航訂座系統發(fā)去信息確認您已經(jīng)購買(mǎi)了預訂的座位,民航訂座系統內會(huì )為您產(chǎn)生一張電子客票列充,作為您購買(mǎi)機票的電子憑證(出票)。您可以得到返回的電子客票票號(不同于網(wǎng)站自身的訂單編號,票號對應著(zhù)某一位旅客,編號對應著(zhù)您的一份訂單)啦膜,由此,您就可以只憑著(zhù)身份證件去機場(chǎng)辦理乘機手續了。您可在"訂單管理"中查詢(xún)自己的訂單,會(huì )看到訂單狀態(tài)為"出票成功";如果您查詢(xún)自己的訂單,發(fā)現其訂單狀態(tài)為"等待出票"的話(huà),說(shuō)明您支付成功后因為某種原因根穷,網(wǎng)站未能替您自動(dòng)完成出票,這時(shí)您可以點(diǎn)擊訂單管理中的訂單編號,在彈出的頁(yè)面里按照提示進(jìn)行出票操作,正式確認您購買(mǎi)的機票!(提示:一張電子客票在出票完成后才會(huì )正式生效);
問(wèn):支付后網(wǎng)站為什么沒(méi)有提示衷玩,但是銀行賬戶(hù)中錢(qián)已經(jīng)劃出?(支付差錯)
答:這是由于互聯(lián)網(wǎng)本身的原因,偶爾銀行支付成功的信息沒(méi)有返回到我們的網(wǎng)站南垦,網(wǎng)站不能確定您已經(jīng)支付了票款,但是銀行里您的賬戶(hù)確實(shí)已經(jīng)劃出這筆錢(qián),這種情況我們稱(chēng)之為"支付差錯",需要您通過(guò)電話(huà)與成都航服務(wù)人員聯(lián)系處理,成都航管理人員在確認您銀行支付成功后,會(huì )為您把訂單狀態(tài)由"等待支付"修改為"等待出票",接下來(lái)您可以正常進(jìn)行后續的處理。
問(wèn):不小心關(guān)掉了銀行支付頁(yè)面怎么辦昆效?(或支付時(shí)突然斷電、斷網(wǎng))
答:不論此時(shí)您的支付有沒(méi)有完成,請重新登錄銀行網(wǎng)站,察看您的賬戶(hù)上是否已經(jīng)劃出了支付票款拧亡,再登錄成都航電子客票網(wǎng)站,進(jìn)入"訂單管理"中查詢(xún)剛才進(jìn)行支付的訂單,觀(guān)察其狀態(tài):
如果銀行賬戶(hù)票款已經(jīng)劃出,訂單狀態(tài)為"出票成功":您不用再做任何補救措施,您的電子客票已經(jīng)生成;
如果銀行賬戶(hù)票款已經(jīng)劃出,訂單狀態(tài)為"等待出票":您需要在查詢(xún)得到的列表中點(diǎn)擊這張訂單的訂單編號一項涡上,在彈出的頁(yè)面中遵循提示信息完成出票操作;
如果銀行賬戶(hù)票款已經(jīng)劃出,訂單狀態(tài)為"等待支付":這是因為發(fā)生了支付差錯,請參照上文中"支付差錯"相關(guān)的說(shuō)明,電話(huà)聯(lián)系成都航服務(wù)人員為您解決這一問(wèn)題
如果銀行賬戶(hù)票款沒(méi)有劃出九火,您只需要在"訂單管理"中查到這份訂單,點(diǎn)擊訂單編號一項,在彈出的頁(yè)面中遵循提示信息重新做支付操作即可。
問(wèn):一張訂單可以重復支付么?
答:不行。在本節的開(kāi)始我們已經(jīng)強調,為了您的利益,當發(fā)現針對某份訂單的票款已經(jīng)從您的銀行賬戶(hù)上劃出時(shí),遵循以上幫助說(shuō)明信息來(lái)處理,不要進(jìn)行重復支付。(第一次支付票款沒(méi)有劃出的不在此列)七斟。
問(wèn):其它支付錯誤或失敗的情況
答:按照先查個(gè)人銀行賬戶(hù)疑苔,再查網(wǎng)站"訂單管理"的原則,確定票款是否劃出瘪怨,了解目前訂單狀態(tài)是什么,然后將這些信息提供給成都航服務(wù)部門(mén),我們會(huì )盡量盡快幫您解決問(wèn)題!
4.關(guān)于出票及出票以后的問(wèn)題(改期、退票)
您只要在"訂單管理"中查詢(xún)您已經(jīng)出票的訂單,點(diǎn)擊"訂單編號"一項,在彈出的頁(yè)面中,您可以進(jìn)行改期娃朦、退票等操作:
問(wèn):可以更改我訂妥的機票么?
答:目前電子客票接受您在網(wǎng)上進(jìn)行改期(即只更改日期與起飛時(shí)間,艙位價(jià)格與起飛到達地均不變), 如果這種改期不能滿(mǎn)足您的需求,您可以在成都航營(yíng)業(yè)部或成都航直屬柜臺辦理您需要的服務(wù)。
問(wèn):如何退票?
答:已經(jīng)出票的電子客票接受退票申請的提出,您可以通過(guò)"訂單管理"查詢(xún)已經(jīng)出票的訂單,提交退票申請。成都航管理人員將根據有關(guān)政策審核您的退票申請內容,扣除相應手續費后將退款退返至您支付時(shí)使用的銀行賬戶(hù)。出于金融與財務(wù)安全的考慮朝版,網(wǎng)上支付購票我們一律不退現金。這個(gè)過(guò)程中,您可以隨時(shí)查看您的訂單诉徘,通過(guò)"退票管理"一項了解您的退票申請處理情況肯威。
5. 關(guān)于乘機使用與報銷(xiāo)的問(wèn)題
問(wèn):機場(chǎng)如何辦理乘機手續?
答:當您成功擁有一份成都航電子客票后,可以憑著(zhù)您的有效乘機身份證件(網(wǎng)站訂票時(shí)輸入的證件)到機場(chǎng)辦理乘機手續。為了您出行順利,建議您在飛機起飛前90分鐘到達機場(chǎng)辦理各種手續:
您需要在機場(chǎng)成都航指定柜臺辦理乘機手續,之后,您憑手中的有效身份證件與登機牌通過(guò)機場(chǎng)安檢,再經(jīng)過(guò)登機口驗收登機牌進(jìn)入機艙。
如果在機場(chǎng)您需要變更航程、改簽桶鹿、升降艙,請與當地機場(chǎng)成都航候補柜臺或機場(chǎng)工作人員聯(lián)系處理新凫。(升艙事宜需商量)
問(wèn):電子客票如何報銷(xiāo)?
答:旅客可以到成都航直屬柜臺打印《行程單》作為報銷(xiāo)憑證,也可由成都航郵寄行程單“夤。《行程單》須在全部航段使用后的7天內打印,如果該電子客票未使用绿凄,則在一年有效期內可以打印《行程單》。《行程單》只能打印一次,遺失不補。
7.關(guān)于其他未在以上列出的問(wèn)題
您可以以郵件或電話(huà)咨詢(xún)的方式向我們提出您的意見(jiàn)建議,和使用中的疑惑與遇到的問(wèn)題:
電子郵箱EMAIL:webet@ueair.com.
全國直銷(xiāo)服務(wù)熱線(xiàn):956028/(028)66668888
七、乘機須知
行李規定
1秆赂、行李額持
成人票或兒童票的旅客,每位旅客免費行李額(包括托運和自理行李) 為:頭等艙40公斤 ,公務(wù)艙30公斤 柱锹,經(jīng)濟艙20公斤 。
2嘹券、隨身攜帶物品
持頭等艙客票的旅客,每人可隨身攜帶兩件物品;持公務(wù)艙或經(jīng)濟艙客票的旅客,每人只能隨身攜帶一件物品。每件體積不得超過(guò) 20 × 40 × 55 厘米 停叠,總重量不得超過(guò) 5 公斤 仗岸。超過(guò)規定件數操震、重量或體積的限制猫桌,應作為托運行李托運雁倦。
3茧搭、不得作為行李運輸的物品
下列物品不得作為行李運輸:危險品、槍支(體育運動(dòng)用器械除外)磷雇、軍械刁屿、警械炭雄、管制刀具杰妓、活體動(dòng)物(家庭馴養的狗回还、貓羹蚣、鳥(niǎo)或者其它玩賞寵物霉囚、導盲犬、助聽(tīng)犬除外)、國家規定的其它禁運物品秕唧。
4、不得作為托運行李運輸的物品
重要文件和資料儡躏、證券、貨幣、匯票、珠寶是晨、貴重金屬及其制品夯穷、銀制品铣册、貴重物品憋他、古玩字畫(huà)拴竹、易碎或易損壞物品祝迂、易腐物品焰哮、樣品、旅行證件等需要專(zhuān)人照管的物品不得作為托運行李或夾入行李內托運 , 而應作為自理行李或免費隨身攜帶物品帶入客艙運輸。成都航空對托運行李內夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運行李承擔賠償責任。
5、限制運輸的物品
下列物品只有在符合承運人運輸條件的情況下 , 并經(jīng)承運人同意后方可按承運人要求進(jìn)行運輸 : 精密儀器、電器等類(lèi)物品;體育運動(dòng)用器械味专,包括體育運動(dòng)用槍支和彈藥服球;小動(dòng)物(僅限家庭馴養的狗弹爱、貓、鳥(niǎo)或其它玩賞寵物)、導盲犬和助聽(tīng)犬辱揭;外交信袋悬噪,機要文件拘泞;旅客旅行途中使用的折疊輪椅或電動(dòng)輪椅用玷;管制刀具以外的利器、鈍器,例如菜刀辉九、水果刀威兜、餐刀、工藝品刀拦喉、手術(shù)刀、剪刀以及鋼銼、鐵錐、斧子偶器、短棍殴泰、錘子等;干冰、含有酒精的飲料露使、旅客旅行途中所需的煙具寻定、藥品、化妝品等。
6仆扰、行李包裝
托運行李必須包裝完善规哪、鎖扣完好拭奖、捆扎牢固,并能承受一定的壓力。對包裝不符合要求的行李勤右,成都航空可拒絕收運庐冯。
其他注意事項
1裤纹、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人等特殊旅客需辦理特殊服務(wù)手續,暫不能提供網(wǎng)上購票服務(wù)。
2忠伊、航班延誤時(shí)成都航空的責任
因成都航空原因(機務(wù)維修替诞、航班調配慧菜、商務(wù)、機組等)毒柑,造成航班在始發(fā)地延誤或取消歼础,成都航空應向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)猿诸。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非成都航空原因,造成航班在始發(fā)地延誤或取消,成都航空將協(xié)助旅客安排餐食和住宿粒删,費用由旅客自理。
3、航班取消與變更
有下列情形之一的欣孤,承運人可按規定不經(jīng)事先通知也犯,改變機型或航線(xiàn)蝴簇、取消、中斷峭搪、推遲或延期航班飛行:為遵守國家的法律渴河、政府規章和命令;為保證飛行安全;其它無(wú)法控制的原因。
4、成都航空賠償責任
成都航空對每名旅客身體傷害的最高賠償限額,按照《國內航空運輸承運人賠償責任限額規定》的有關(guān)規定辦理。
5戚长、旅客自愿保險
旅客可以自行決定向保險公司投比诨粒“國內航空運輸旅客人身意外傷害險”。
尊敬的旅客朋友:
為積極做好旅客服務(wù)工作缚态,針對旅客錯購客票的情況,我公司臨時(shí)調整部分旅客客票退改規定,具體如下:
一、 適用范圍
(一)使用 811 票證填開(kāi)的成都航空航班客票,包括成都航空實(shí)際承運航班和掛 EU 航班號的代碼共享航班闲哺。
(二)旅客出票成功后 24 小時(shí)內(含)提出錯購情況,且客票未造成座位虛耗。
(三)旅客客票錯購情況屬于以下三種情況之一:
1.旅客客票訂錯月份,其他客票信息與原票保持一致。(例如:原訂 3 月 2 日成都-深圳,新訂 2 月 2 日成都-深圳峭跺。)
2.旅客客票航段訂反,其他客票信息與原票保持一致里伯。(例如:原訂 3 月 2 日成都-深圳/3 月 5 日深圳-成都,新訂 3 月 2 日深圳-成都/3 月 5 日成都-深圳浮崔;或旅客原訂成都-深圳污抬,新訂深圳-成都。)
3.旅客客票同一城市不同機場(chǎng)訂錯命框,其他客票信息與原票保持一致向图。(例如:原訂成都雙流-深圳,新訂成都天府-深圳。)
二、 具體操作
(一)符合上述適用范圍的客票带脑,旅客發(fā)現錯購情況后可聯(lián)系原出票地或我公司客服中心購買(mǎi)正確客票里撵。
(二)旅客需在購買(mǎi)正確客票后 4 小時(shí)內取消錯購客票座位钻蔑。
(三)旅客新客票使用后,原客票可至原出票地辦理非自愿退票裙琅,不收取退票費;退票時(shí)焕刮,旅客需提供本人簽字的書(shū)面申請及身份證件同框拍照圖片瘾夯,同時(shí)備注新票票號或訂票截圖。
(四)旅客要求退票,應在客票有效期內提出,逾期不予辦理逾嘴。
尊敬的旅客朋友:
過(guò)去執行航班的經(jīng)驗及以往數據信息表明,航班經(jīng)常會(huì )出現旅客購買(mǎi)客票后臨時(shí)放棄旅行,造成航班上座位虛耗。與此同時(shí),存在大量未提前購票卻又希望乘坐本次航班出行的客人。鑒于此机蔗,為滿(mǎn)足更多旅客出行需求,同時(shí)減少我司班機上的座位虛耗耸棒,我司采取航班超售的方法,希望達到虛耗與超售座位間的最大平衡攻礼,以求兼顧旅客和航空公司的雙方利益。
根據中華人民共和國民用航空行業(yè)標準MH.T 1060-2014《公共航空運輸航班超售處置規范》相關(guān)要求,我們將通過(guò)嚴格的數據分析,在容易出現虛耗座位的航班上進(jìn)行適當的超售。而在一般情況下,對于已訂妥座位并購買(mǎi)客票的旅客來(lái)說(shuō),極少會(huì )出現航班上沒(méi)有可利用座位的情況。
一、航班超售信息告知途徑
我們將通過(guò)我司直屬售票處焰箩、我司官方網(wǎng)站、機票代理等方式發(fā)布本公開(kāi)信,并在機場(chǎng)相關(guān)區域通過(guò)告示、廣播等形式發(fā)布具體的航班超售信息。
二、自愿者和優(yōu)先保障登機順序
如果航班出現實(shí)際超售景鼠,我們的工作人員會(huì )首先征詢(xún)自愿放棄座位的旅客,我們會(huì )為這部分旅客提供經(jīng)濟補償和后續更優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)秘症。在沒(méi)有足夠的自愿放棄該超售航班的旅客時(shí),我們通常會(huì )按照下述優(yōu)先保障登機順序來(lái)決定拉減旅客的范圍治击。優(yōu)先保障登機順序如下:
(一)重要旅客及其隨行人員
(二)經(jīng)成都航空同意并事先做出安排的特殊旅客(包括老幼病殘孕、無(wú)陪兒童等)
(三)后續銜接國際航班的旅客
(四)頭等艙、公務(wù)艙、舒適經(jīng)濟艙旅客
(五)持成都航空公務(wù)升艙單、商務(wù)升艙單的旅客
(六)成都航空常旅客
(七)到達站轉機銜接時(shí)間短的中轉聯(lián)程旅客
(八)團體旅客
(九)其他旅客
三、非自愿被拒絕登機的旅客服務(wù)
(一)如果旅客選擇退票
1躯殷、按照非自愿退票處理,免收退票費;
2、我們補償旅客所持票面價(jià)格的20%,如果補償金額低于200元人民幣,則按照200元人民幣補償碰逸。
(二)如果旅客選擇改簽后續航班
1、我們負責免費改簽至后續最早有空余座位的航班豪治。
2、若安排后續航班的等待時(shí)間在2小時(shí)以?xún)龋a償旅客所持票面價(jià)格的20%或補償200元,兩者取其高者;
3初茶、若安排后續航班的等待時(shí)間在2-4小時(shí),補償該旅客所購機票票價(jià)的30%或補償400元,兩者取其高者流炕;
4、若安排后續航班的等待時(shí)間在4-8小時(shí),補償該旅客所購機票票價(jià)的50%或補償600元贡定,兩者取其高者;
5、對于等待時(shí)間8小時(shí)以上及次日成行的旅客术瓮,公司將安排旅客的食宿(安排標準與不正常航班服務(wù)規定標準一致),補償旅客所持票面價(jià)格的100%或補償800元,兩者取其高者啼姻。
6、不占座嬰兒旅客的補償標準為:補償嬰兒旅客所持票面價(jià)格的50%或補償200元舀黄,兩者取其高者买生。
(三)其他服務(wù)
在第(二)條免費改簽后續航班和經(jīng)濟補償的基礎上,在用餐時(shí)間,我們?yōu)槁每吞峁┟赓M餐食和飲料堆佳。當后續的航班時(shí)刻和原定航班時(shí)刻差距在4個(gè)小時(shí)(含)以上時(shí),我們?yōu)槁每吞峁┟赓M酒店休息服務(wù)横蜒。
機上延誤處置預案
1、2小時(shí)(含)以?xún)?/p>
(1)乘務(wù)組及時(shí)向機組了解延誤信息(包括時(shí)間,延誤原因等);
(2)乘務(wù)組應及時(shí)對客艙進(jìn)行廣播霉尊,每15分鐘一次肿揣,飛行機組協(xié)助廣播;
(3)提供細微服務(wù),發(fā)放報紙、毛毯、播放視頻等服務(wù)残挨。為個(gè)別有需要的旅客提供餐飲服務(wù),乘務(wù)長(cháng)可根據實(shí)際情況進(jìn)行整艙的餐飲服務(wù);
2龄羽、2小時(shí)以上但在3小時(shí)以?xún)?/p>
(1)乘務(wù)組及時(shí)向機組了解延誤信息(包括時(shí)間,延誤原因等);
(2)乘務(wù)組應及時(shí)對客艙進(jìn)行廣播北专,每15分鐘一次,飛行機組協(xié)助廣播;
(3)乘務(wù)組為旅客發(fā)放餐飲。當乘務(wù)長(cháng)在接到延誤信息以后厢绝,應該及時(shí)致電AOC地面坐席(由乘務(wù)長(cháng)通知AOC客戶(hù)協(xié)調席所補充的物品、種類(lèi)以及數量,包括機組的配餐情況等);AOC客戶(hù)協(xié)調席將在30分鐘以?xún)韧ㄖ鞔砉荆ㄈ绾绞潮U匣驒C場(chǎng)代理)甩醉;代理公司應在得知信息后的60分鐘以?xún)龋瑢⒊藙?wù)組所需餐食等物品配上飛機。如該機場(chǎng)無(wú)航食的情況下,乘務(wù)長(cháng)可建議機長(cháng)通知旅客至候機樓進(jìn)行餐飲安排夹稠。
3、3小時(shí)(含)以上且無(wú)明確起飛時(shí)間
(1)乘務(wù)組及時(shí)向機組了解延誤信息(包括時(shí)間,延誤原因等)泌位,并與機組進(jìn)行溝通寄悯;
(2)乘務(wù)組應及時(shí)向旅客進(jìn)行廣播契垦,且在不違反航空安全悔据,安全保衛規定的情況下趁窃,安排旅客下飛機等待确确;
(3)由相關(guān)機場(chǎng)代理公司按照相關(guān)規定安排旅客食宿岳辱。
說(shuō)明:
1、適用于成都航空承運的國內航班,共享航班請咨詢(xún)承運公司具體規定芹橡;
2糙捺、春運暑運期間各截載時(shí)間可能會(huì )有臨時(shí)變動(dòng)辈讶,請務(wù)必提前到達機場(chǎng)钧敞;
3、為保證您的順利出行,建議于航班計劃起飛時(shí)間前120分鐘到達機場(chǎng)套啤。
4茁塔、此表僅供參考面粮,具體時(shí)間請以機場(chǎng)實(shí)際運行為準拇从;
機場(chǎng) | 截載時(shí)間 |
阿拉爾塔里木 | 航班起飛前30分鐘截載 |
安慶 | 航班起飛前40分鐘截載 |
包頭東河 | 航班起飛前30分鐘截載 |
北海福成 | 航班起飛前30分鐘截載 |
北京大興 | 航班起飛前40分鐘截載 |
成都天府(國際) | 航班起飛前60分鐘截載 |
池州 | 航班起飛前30分鐘截載 |
鄂爾多斯 | 航班起飛前30分鐘截載 |
廣元 | 航班起飛前25分鐘截載 |
白山長(cháng)白山 | 航班起飛前30分鐘截載 |
郴州北湖 | 航班起飛前27分鐘截載 |
成都雙流 | 航班起飛前40分鐘截載 |
成都天府 | 航班起飛前40分鐘截載 |
長(cháng)沙黃花 | 航班起飛前35分鐘截載 |
長(cháng)春龍嘉 | 航班起飛前35分鐘截載 |
大慶 | 航班起飛前40分鐘截載 |
重慶江北 | 航班起飛前40分鐘截載 |
赤峰玉龍 | 航班起飛前30分鐘截載 |
大連周水子 | 航班起飛前40分鐘截載 |
達州金埡 | 航班起飛前25分鐘截載 |
敦煌莫高 | 航班起飛前30分鐘截載 |
東營(yíng)勝利 | 航班起飛前30分鐘截載 |
巴彥淖爾天吉泰 | 航班起飛前25分鐘截載 |
福州長(cháng)樂(lè ) | 航班起飛前30分鐘截載 |
撫遠東極 | 航班起飛前30分鐘截載 |
衡陽(yáng)南岳 | 航班起飛前30分鐘截載 |
贛州黃金 | 航班起飛前30分鐘截載 |
廣州白云 | 航班起飛前40分鐘截載 |
桂林兩江 | 航班起飛前40分鐘截載 |
貴陽(yáng)龍洞堡 | 航班起飛前40分鐘截載 |
杭州蕭山 | 航班起飛前40分鐘截載 |
和田 | 航班起飛前30分鐘截載 |
哈爾濱太平 | 航班起飛前40分鐘截載 |
阜陽(yáng)西關(guān) | 航班起飛前30分鐘截載 |
呼和浩特白塔 | 航班起飛前30分鐘截載 |
黃山 | 航班起飛前30分鐘截載 |
呼倫貝爾海拉爾 | 航班起飛前30分鐘截載 |
杭嗵荩口美蘭 | 航班起飛前40分鐘截載 |
黑河璦琿 | 航班起飛前25分鐘截載 |
合肥新橋 | 航班起飛前30分鐘截載 |
濟寧曲阜 | 航班起飛前30分鐘截載 |
金昌金川 | 航班起飛前30分鐘截載 |
吉安井岡山 | 航班起飛前30分鐘截載 |
庫爾勒 | 航班起飛前30分鐘截載 |
濟南遙墻 | 航班起飛前40分鐘截載 |
嘉峪關(guān) | 航班起飛前30分鐘截載 |
佳木斯東郊 | 航班起飛前30分鐘截載 |
阿壩州九寨溝黃龍 | 航班起飛前30分鐘截載 |
加格達奇嘎仙 | 航班起飛前30分鐘截載 |
格爾木 | 航班起飛前30分鐘截載 |
建三江濕地 | 航班起飛前25分鐘截載 |
菏澤牡丹 | 航班起飛前40分鐘截載 |
漢中城固 | 航班起飛前30分鐘截載 |
凱里黃平 | 航班起飛前30分鐘截載 |
昆明長(cháng)水 | 航班起飛前45分鐘截載 |
牡丹江海浪 | 航班起飛前30分鐘截載 |
麗江三義 | 航班起飛前30分鐘截載 |
臨汾堯都 | 航班起飛前30分鐘截載 |
連云港花果山 | 航班起飛前35分鐘截載 |
蘭州中山 | 航班起飛前35分鐘截載 |
拉薩貢嘎 | 航班起飛前40分鐘截載 |
呂梁大武 | 航班起飛前30分鐘截載 |
漠河 | 航班起飛前30分鐘截載 |
臨沂啟陽(yáng) | 航班起飛前30分鐘截載 |
柳州白蓮 | 航班起飛前40分鐘截載 |
瀘州玉龍 | 航班起飛前30分鐘截載 |
洛陽(yáng)北郊 | 航班起飛前30分鐘截載 |
隴南成縣 | 航班起飛前30分鐘截載 |
滿(mǎn)洲里西郊 | 航班起飛前30分鐘截載 |
南寧吳圩 | 航班起飛前40分鐘截載 |
南昌昌北 | 航班起飛前40分鐘截載 |
南京祿口 | 航班起飛前40分鐘截載 |
秦皇島 | 航班起飛前25分鐘截載 |
南充高坪 | 航班起飛前30分鐘截載 |
寧波櫟社 | 航班起飛前30分鐘截載 |
南通興東 | 航班起飛前40分鐘截載 |
青島流亭 | 航班起飛前40分鐘截載 |
衢州 | 航班起飛前30分鐘截載 |
韶關(guān)丹霞 | 航班起飛前35分鐘截載 |
石河子 | 航班起飛前30分鐘截載 |
沈陽(yáng)桃仙 | 航班起飛前40分鐘截載 |
石家莊正定 | 航班起飛前28分鐘截載 |
塔城 | 航班起飛前30分鐘截載 |
吐魯番交河 | 航班起飛前25分鐘截載 |
五大連池 | 航班起飛前30分鐘截載 |
三亞鳳凰 | 航班起飛前45分鐘截載 |
深圳寶安 | 航班起飛前40分鐘截載 |
上海虹橋 | 航班起飛前40分鐘截載 |
上海浦東 | 航班起飛前45分鐘截載 |
上饒三清山 | 航班起飛前30分鐘截載 |
松原查干湖 | 航班起飛前30分鐘截載 |
揭陽(yáng)潮汕 | 航班起飛前30分鐘截載 |
太原武宿 | 航班起飛前35分鐘截載 |
天津濱海 | 航班起飛前40分鐘截載 |
天水麥積山 | 航班起飛前30分鐘截載 |
銅仁鳳凰 | 航班起飛前30分鐘截載 |
齊齊哈爾三家子 | 航班起飛前30分鐘截載 |
十堰武當山 | 航班起飛前30分鐘截載 |
泉州晉江 | 航班起飛前30分鐘截載 |
日照山字和 | 航班起飛前30分鐘截載 |
臺州路橋 | 航班起飛前30分鐘截載 |
溫州龍灣 | 航班起飛前35分鐘截載 |
榆林榆陽(yáng) | 航班起飛前30分鐘截載 |
延安南泥灣 | 航班起飛前30分鐘截載 |
武漢天河 | 航班起飛前30分鐘截載 |
威海大水泊 | 航班起飛前30分鐘截載 |
烏蘭浩特依勒力特 | 航班起飛前30分鐘截載 |
忻州五臺山 | 航班起飛前30分鐘截載 |
廈門(mén)高崎 | 航班起飛前30分鐘截載 |
興義萬(wàn)峰林 | 航班起飛前30分鐘截載 |
西寧曹家堡 | 航班起飛前40分鐘截載 |
西安咸陽(yáng) | 航班起飛前40分鐘截載 |
新疆且末 | 航班起飛前25分鐘截載 |
新疆若羌 | 航班起飛前25分鐘截載 |
煙臺 | 航班起飛前35分鐘截載 |
伊寧 | 航班起飛前25分鐘截載 |
宜賓 | 航班起飛前27分鐘截載 |
鹽城南洋 | 航班起飛前40分鐘截載 |
銀川河東 | 航班起飛前40分鐘截載 |
岳陽(yáng)三荷 | 航班起飛前30分鐘截載 |
遵義新舟 | 航班起飛前30分鐘截載 |
遵義茅臺 | 航班起飛前30分鐘截載 |
珠海金灣 | 航班起飛前40分鐘截載 |
張掖甘州 | 航班起飛前30分鐘截載 |
鄭州新鄭 | 航班起飛前45分鐘截載 |
舟山普陀山 | 航班起飛前30分鐘截載 |
中衛沙坡頭 | 航班起飛前30分鐘截載 |
梧州西江 | 航班起飛前30分鐘截載 |
濰坊南苑 | 航班起飛前30分鐘截載 |
西雙版納嘎灑 | 航班起飛前30分鐘截載 |
涼山州西昌青山 | 航班起飛前25分鐘截載 |
錫林浩特 | 航班起飛前30分鐘截載 |
宜昌三峽 | 航班起飛前40分鐘截載 |
扎蘭屯 | 航班起飛前25分鐘截載 |
張家界荷花 | 航班起飛前27分鐘截載 |
湛江 | 航班起飛前30分鐘截載 |
1“舒適經(jīng)濟艙”產(chǎn)品定義
1.1舒適經(jīng)濟艙 P 艙:針對有一定服務(wù)需求的旅客,主要是在客艙服務(wù)的體驗上。旨在為旅客提供在空中的舒適體驗。
1.2舒適經(jīng)濟艙 P 艙服務(wù)內容:差異化機上服務(wù)宪睹。
1.3餐食及飲品種類(lèi)以航班實(shí)際配送為準亭蚓。
1.4座位區域為經(jīng)濟艙前兩排座位。
2.適用條件
2.1凡符合本規則規定的,優(yōu)先按照本規則執行。在本條件中未涉及的內容,按照成都航最新下發(fā)的《成都航空有限公司旅客、行李國內客運總條件》、《成都航空國內旅客運輸票價(jià)和使用條件》、《成都航空特殊產(chǎn)品客票銷(xiāo)售使用條件》及相關(guān)業(yè)務(wù)通告、業(yè)務(wù)規定執行。
2.2適用航班日期:以系統實(shí)際生效為準。
2.3適用出票日期:以系統實(shí)際生效為準跌仗。
2.4適用航線(xiàn):成都航空承運的部分國內航線(xiàn)世分。
2.5適用訂座艙位:P 艙(經(jīng)濟艙艙位)初橘。
2.6適用銷(xiāo)售價(jià)格: 以產(chǎn)品政策為準趣倾。
2.6.1 國內航班 P艙成人票價(jià):票價(jià)等于Y艙運價(jià)或在 外放最低艙位(含小艙位)對應票價(jià)基礎上浮,且上浮后票價(jià)不超過(guò)對應航線(xiàn) Y 艙公布運價(jià),外放最低艙位及實(shí)際價(jià)格以政策呈報為準。
2.6.2 兒童 P 艙票價(jià)及行李額與成人一致,嬰兒P 艙 票價(jià)按照 Y 艙公布運價(jià)的10%計算。稅費按兒童、嬰兒旅客可享受減剪芥、免優(yōu)惠規定執行。特別提示:手工輸入時(shí)需注意票價(jià)級別等價(jià)格項需與成人保持一致并備注成人票號。
2.6.3 成人以PAT:A出來(lái)的價(jià)格為準稍走,不得手工修改價(jià)格;GP客戶(hù)以PAT:A#CGP出來(lái)的價(jià)格為準,不得手工修改價(jià)格。
2.7 適用銷(xiāo)售渠道:成都航空指定授權渠道及官方渠道。
2.8產(chǎn)品代碼:SS。
2.9適用旅客:散客。為確保航空運輸安全,攜帶兒童、嬰兒出行時(shí)屡罚,兒童、嬰兒必須與至少一名成人旅客一起購買(mǎi)本產(chǎn)品,不可單獨購買(mǎi)。
2.10適用票證:811 電子客票。
3.客票填開(kāi)
3.1票價(jià)欄:打印產(chǎn)品價(jià)格比勉。
3.2簽注欄:打印“不得簽轉 SS”。
3.3票價(jià)級別/客票類(lèi)別欄:成人及兒童打印以YP開(kāi)頭核畴,嬰兒打印 YIN10。詳細運價(jià)基礎以系統為準。
3.4民航發(fā)展基金及燃油附加費按出票當時(shí)標準支付及打印。
3.5其它各欄填寫(xiě)同普通客票。
4.簽轉、變更、退票
4.1變更費及退票費均按客票票面價(jià)計算,四舍五入到個(gè)位笙吆。
4.2自愿簽轉:不得自愿簽轉,按自愿退票處理。
4.3自愿變更
4.3.1同艙位變更
4.3.1.1 航班計劃離站時(shí)間 168 小時(shí)(含)前取消座位(以客票上的航班起飛時(shí)間為準):P艙:免收變更費。
4.3.1.2 航班計劃離站時(shí)間 168(不含)至航班計劃離站時(shí)間 48 小時(shí)(含)前取消座位(以客票上的航班起飛時(shí)間為準):P艙:每次收取票面 5%變更費加勤。
4.3.1.3 航班計劃離站時(shí)間 48 小時(shí)(不含)至航班計劃離站時(shí)間 4 小時(shí)(含)前取消座位(以客票上的航班起飛時(shí)間為準):P 艙:每次收取票面 10%變更費。
4.3.1.4 航班計劃離站時(shí)間 4 小時(shí)(不含)后及航班起飛后取消座位(以客票上的航班起飛時(shí)間為準):P 艙:每次收取票面 20%變更費。
4.3.2 P艙自愿變更允許向其他艙位進(jìn)行變更,僅限低票價(jià)向高票價(jià)變更。高票價(jià)改低票價(jià)按自愿退票、重新購票辦理悦析。
4.3.2.1 如變更后未發(fā)生票價(jià)差額,則按規定收取變更 手續費。如果變更后引起前后艙位番拗、票價(jià)變化的,按以下規定辦理:(1)高票價(jià)改低票價(jià),按自愿退票處理券盅;(2)當低票價(jià)變更至高票價(jià)時(shí):同時(shí)收取票面價(jià)差額及對應規則變更費,如航班及日期未發(fā)生變更,則僅收取票價(jià)差額发弃;(3)同等艙位較低票價(jià)變更為較高票價(jià),補齊差價(jià)同時(shí)收取變更費;(4)同等艙位較高票價(jià)變更為較低票價(jià)促昨,按自愿退票處理;(5)變更后的客票如需再次變更,按最近一次變更后的艙位規定辦理,已收取的變更費不退眶根。
4.3.3除 F/A/C/Y艙以外的艙位變更至P 艙時(shí),按照 成都航最新版《成都航空國內旅客運輸票價(jià)和使用條件》/《成都航空特殊產(chǎn)品客票銷(xiāo)售使用條件》相關(guān)規定辦理。
4.3.4客票變更后再次提出變更,按照變更后的對應艙 位變更規定執行。
4.3.5任何情況均不得變更至比原票價(jià)低的票價(jià),若需變更泄蛾,按自愿退票處理。
4.3.6自愿變更航程按自愿退票辦理
4.3.7變更只能按以下方式之一進(jìn)行操作:
4.3.7.1 代理人:必須使用 TRI 指令自動(dòng)變更史街,如系統提示無(wú)法使用 TRI 時(shí),則退舊出新靡瞒,價(jià)格以 PAT:A 為準,嚴禁代理人手工修改 FN/FP/FC運價(jià)基礎等信息,由于代理人違規操作導致客票信息有誤拥宜,所有一切后果及損失由代理人自行承擔。
4.3.7.2 成都航空直屬柜臺刺崩、成都航空呼叫中心:必須使用 TRI指令自動(dòng)變更,如系統提示無(wú)法使用 TRI 時(shí),需 OI 換開(kāi)后值舀,再手工輸入 FC/FN/FP等項镜违。
4.3.8兒童P艙變更規則與成人客票變更規則一致,嬰兒P艙變更免收手續費。
4.4自愿退票
4.4.1航班計劃離站時(shí)間 168小時(shí)(含)前取消座位(以客票上的航班起飛時(shí)間為準):P艙:收取票面 5%退票費。
4.4.2航班計劃離站時(shí)間168(不含)至航班計劃離站時(shí)間 48 小時(shí)(含)前取消座位(以客票上的航班起飛時(shí)間為準):P艙:收取票面 10%退票費。
4.4.3航班計劃離站時(shí)間 48 小時(shí)(不含)至航班計劃 離站時(shí)間 4 小 時(shí)(含)前取消座位(以客票上的航班起飛時(shí)間為準):P 艙:收取票面 20%退票費。
4.4.4航班計劃離站時(shí)間 4 小時(shí)(不含)后及航班起飛后取消座位(以 客票上的航班起飛時(shí)間為準):P艙:收取票面 30%退票費串篓。
4.4.5變更后客票的退票:按照成都航最新下發(fā)的《成都航空國內旅客運輸票價(jià)和使用條件》/《成都航空特殊產(chǎn)品客票銷(xiāo)售使用條件》對應規定辦理。
4.4.6旅客在航班的經(jīng)停地自愿終止旅行,該航班未使用的票款、燃油附加費辕芳、民航發(fā)展基金均不退完箩。后續行程自動(dòng)作廢逞颁。
4.4.7兒童P艙退票規則與成人客票退票規則一致,嬰兒P艙退票免收手續費。
5.不正常航班處理
5.1非自愿變更/簽轉/退票
因航班變動(dòng)旅客客票發(fā)生非自愿變更/簽轉、退票時(shí),旅客可聯(lián)系原出票地矢棚、現場(chǎng)工作人員或成都航空服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行后續處理。P艙客票辦理非自愿退改簽,按照成都航空最新下發(fā)的《成都航空國內旅客運輸票價(jià)與使用條件》/《成都航空特殊產(chǎn)品客票銷(xiāo)售使用條件》相關(guān)規定辦理搅厕。
5.2補償
非旅客原因造成旅客未享受或中斷享受舒適經(jīng)濟艙服務(wù)并且成行的,予以200元/人補償(嬰兒除外);旅客原因造成旅客未享受舒適經(jīng)濟艙服務(wù)并且成行的样呜,不享受任何補償敛意。
6.其它規定
6.1本產(chǎn)品不得與其它客票產(chǎn)品組合使用,不得享受雙重優(yōu)惠政策。
6.2本產(chǎn)品不適用于成都航空規定限載的特殊旅客。
6.3犯罪嫌疑人等特殊旅客需在符合成都航空及有關(guān)承運人規定的條件下烦菌,事先向成都航空提出窟抚,經(jīng)成都航空及有關(guān)承運人預先同意并在必要時(shí)做出安排后方予載運。
6.4購買(mǎi)本產(chǎn)品可能因特殊情況需將您的座位調換至其他舒適經(jīng)濟艙座位或普通經(jīng)濟艙座位。
6.5購買(mǎi)此產(chǎn)品時(shí)銷(xiāo)售單位須向旅客告知或展示產(chǎn)品的相關(guān)權益及退改簽等內容。如因未告知旅客產(chǎn)品規定造成投訴楷搞,銷(xiāo)售單位應承擔由此給旅客造成的損失,同時(shí)我司將依據《成都航空國內客運銷(xiāo)售代理協(xié)議》對應條款給予責任單位相應處罰叙凡。
6.6本規定最終解釋權歸成都航空有限公司所有。
6.7生效日期:2024年09月正式啟用
- 關(guān)于我們
- 公司簡(jiǎn)介
- 公司新聞
- 公司公告
- 公司榮譽(yù)
- 旅客服務(wù)
- 運輸總條件
- 特殊旅客服務(wù)
- 行李服務(wù)
- 公司服務(wù)承諾
- 其他信息
- 招賢納士
- 公開(kāi)采購信息
- 隱私條款
- 責任聲明
投訴與建議
服務(wù)熱線(xiàn):956028纽察、028-66668888
投訴電話(huà):028-65098999
投訴郵箱:fwzl@cdal.com.cn
郵寄地址:四川省成都市雙流區廣牧路1號
郵政編碼:610200
成都航空有限公司版權所有 Copyright@2020 AirlineChengDu       公安備案號:51012202000340       ICP登記號:蜀ICP備 05016632號-3